Szanowni Państwo,
Suwalska Organizacja Turystyczna zaprasza do wzięcia udziału w bezpłatnym szkoleniu
„Turystyka jako znacząca dziedzina w zakresie rozwoju gospodarki Suwałk i Suwalszczyzny”
realizowanego w ramach zadania publicznego współfinansowanego przez Urząd Miejski w Suwałkach Wspieranie inicjatyw mających na celu podnoszenie kwalifikacji w zakresie obsługi ruchu turystycznego
Szkolenie skierowane jest do właścicieli, pracowników branży turystycznej, a w tym biur podróży, hotelarstwa, gastronomii, agroturystyki, wypożyczalni sprzętu turystycznego itp.
Szkolenie składa się z trzech paneli tematycznych:
- obsługa klienta (główne zasady obsługi klienta oraz budowanie trwałych relacji z klientem, tworzenie wizerunku firmy i pracownika, psychologiczne aspekty obsługi turystów) –26.IV.2013, godz. 9:00-13:00
- język angielski w turystyce (terminologia związana z turystyką i hotelarstwem, z pracą w biurze podróży, relacjami z klientami, prowadzeniem rozmów telefonicznych, oraz dyskusji, sporządzania dokumentów typu: oferta, e-mail, zaproszenie do współpracy) –17.V.2013, godz. 09:00-13:00
- prawna obsługa klienta (prawa konsumenta w branży turystycznej, regulacje dotyczące składania reklamacji, regulacje ustawy o usługach turystycznych, ochrona danych osobowych)- 14 VI 2013, godz. 09:00-13:00
– uczestnictwo w szkoleniu prosimy zgłaszać telefonicznie pod nr 51232448 bądź za pośrednictwem poczty e-mail: biuro@sot.suwalszczyzna.eu. Zgłoszenia przyjmuje biuro SOT do dnia 20 kwietnia br. w godzinach urzędowania.